FAQ

Como Platinum Partner de Autodesk, Cadac Group le ofrece el precio más bajo de Europa para su Autodesk-software. Cadac también le ofrece un software avanzado que funcionará muy bien con sus programas Autodesk de preferencia.

Llevamos más de 34 años esforzándonos por realizar sus proyectos de digitalización, ya trabajé en la industria de fabricación, construcción, de procesamiento, en instituciones gubernamentales, infraestructura o aeronáutica. En todos estos años, hemos desarrollado miles de soluciones para que empresas como la suya puedan diseñar, producir y utilizar más eficazmente. Nuestros expertos le ayudarán a sacarle todo el partido a su software gracias a servicios, expertos y formaciones avanzadas.

Sí, Cadac Group responde a todas las exigencias de seguridad. Puede pagar por conexión segura en nuestra tienda en línea. Utilizamos un proveedor de servicios de pago de renombre.

Velamos por proteger sus datos personales. Si desea más información, puede consultar nuestra declaración de privacidad.

Depende del producto. En la pagina del producto encontrará la pestaña «requisitos del sistema» para su equipo de hardware. ¿No encuentra las exigencias del sistema en la página del producto? Póngase en contacto con nosotros.

1. Deberá tener derechos de administrador (Admin) en el terminal.

2. El terminal debe cumplir con los requisitos de sistema de Autodesk.

3. Los derechos de Control del Usuario (UAC) están en nivel notificación (Never Notify) o completamente inactivados.

4. El antivirus debe estar apagado durante la instalación.

5. Usted dispone de los datos de acceso del gestor de contrato y/o del coordinador de software.

6. Ya se creó una cuenta Autodesk con une licencia para el paquete de instalación.

7. Una conexión a Internet es imprescindible para activar la licencia tanto después de la instalación como durante el uso.

Busque en su computador la «informacion del sistema» o «system information» utilizando la función de búsqueda o a través de la pantalla de configuración. Haga clic en «información del sistema». Si utiliza una versión 64 bits de Windows, el campo «tipo de sistema» menciona «PC con base x64». Si utiliza una versión 32 bits de Windows, el campo «tipo de sistema» menciona «PC con base x86».

Esto puede deberse a distintos motivos. Póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

Tan pronto como termine su pedido, recibirá un correo electrónico dentro de los tres días laborables. Este correo contiene un enlace que le permite encontrar y descargar el archivo. Recuerde bien donde va guardar el archivo, puesto que lo necesita para la instalación.
Después de descargar el programa, puede instalarlo. Haga clic en el icono y después en «instalar». Siga los pasos indicados por la interfaz. ¿No lo ha conseguido? Cadac Group dispone de asistencia a la instalación, para más información, haga clic aquí.

Después de descargar e instalar el software, podrá proceder a iniciarlo. Al iniciar por primera primera vez, verá una ventana «Lets-get started». Desde esta ventana, podrá activar el software. Tendrá diversas opciones de instalación en función de la versión y el software específico instalado. Acceda a: https://manage.autodesk.com/ y haga clic en: «all products and services» (todos los productos y servicios). En el software adecuado, encontrará, en el apartado «activation», la opción aplicable a su caso.

¿Tiene alguna pregunta o necesita ayuda a la hora de activar su software? Consulte https://support.cadac.com/.

Vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros.

Cadac le ofrece asistencia para la instalación. Podrá elegir este servicio al comprar su software. Por un importe único de 90€, tendrá acceso a la herramienta desarrollada por Cadac para en su sistema el software con todos sus parámetros de forma rápida y sencilla.

¿Compró el software sin asistencia y ahora necesita ayuda para la instalación? Esto también es posible. En este caso, podrá comprar una tarjeta de servicios de una hora. Al activar su tarjeta, indique que desea ayuda para instalar su software.

Contáctenos para más información

Si tiene preguntas sobre licencias al reinstalar software, tendrá que pedir una tarjeta de servicios Cadac. Al activar su tarjeta, indique que desea para reinstalar su software.

Según el tipo de licencia, serán de aplicación las reglas siguientes:

- Subscription - Named-User: puede instalar el software en tres máquinas al máximo, pero no se puede utilizar varias al mismo tiempo.

- Subscription - Multi-User: puede instalar el software en varias máquinas. Su cantidad de plazas define la cantidad de usuarios simultáneos.

- Maintenance - Single-User/Stand Alone: puede instalar el software en un solo dispositivo en la oficina y en otro fuera de la oficina (licencia para uso en el hogar).

- Maintenance - Multi-User: puede instalar el software en varias máquinas. La cantidad de plazas define la cantidad de usuarios simultáneos. Para uso doméstico puede tomar prestada una licencia o el gestor de contrato puede solicitar a Autodesk un número de serie para uso doméstico.

¡Atención!: si no se respetan estas condiciones de Autodesk, esto constituirá un incumplimiento.

Sí. Al comprar un programa Autodesk, podrá descargar, instalar y utilizar la versión actual así como las tres versiones anteriores. ¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nosotros.

Aquí encontrará una lista de claves de producto Autodesk.

Consulte en el apartado «Mis contratos y productos» qué contratos tiene, cuáles son de actualidad y cuáles están expirados. Aquí tiene la posibilidad de modificar su contrato o añadir nuevos productos a un contrato existente.

Sí, puede renovar su suscripción a partir de noventa (90) días antes de la fecha de vencimiento.

Al comprar una licencia Autodesk, recibirá siempre la versión más reciente, pero esta licencia le permite también utilizar las tres versiones anteriores. Desafortunadamente, las versiones más antiguas ya no están disponibles.

Al comprar su software puede elegir entre varios plazos de validez. Cuando su licencia expira, podrá prolongar su contrato de manera sencilla a través de Mi Cadac. Si desea ayuda para elegir el plazo de validez, póngase en contacto con nosotros.

No, no recibirá ninguna notificación. Los contratos de software se prolongan de forma automática. Una vez acabado el plazo de su contrato, se renovarán sus productos con el mismo plazo y sin previo aviso.

¿Desearía desactivar esta renovación automática? Consulte «Mis contratos y productos» o póngase en contacto con nosotros.

Según el tipo de licencia, serán de aplicación las siguientes condiciones:

- Subscription - Named-User: como named user podrá instalar el software en tres dispositivos como máximo, pero no podrá utilizar varios de forma simultánea.

- Subscription - Multi-User: puede instalar el software en diversos dispositivos. Su cantidad de plazas define la cantidad de usuarios simultáneos.

- Maintenance - Single-User/Stand Alone: puede instalar el software en un solo dispositivo la oficina y en otro fuera de la oficina (licencia para uso en el hogar)

- Maintenance- Multi-User: puede instalar el software en varios dispositivos. Su cantidad de plazas define la cantidad de usuarios simultáneos. Para uso doméstico puede tomar prestada una licencia o el gestor de contrato puede solicitar a Autodesk un número de serie para uso doméstico.

¡Atención!: si no se respetan estas condiciones de Autodesk, esto constituirá un incumplimiento.

En la mayoría de los casos, ya no será necesario activar los programas con un número de serie.

¿Tiene una named user subscription? Verifique qué método de activación es aplicable a su caso. Inicie con su named user account una sesión en https://manage.autodesk.com/, y haga clic en all products and services (todos los productos y servicios). En el software adecuado, encontrará en «activation» (activación) la opción aplicable a su caso. ¿No encuentra software en su cuenta Autodesk? Entonces póngase en contacto con el administrador de su empresa. Este último deberá primero atribuirle una licencia.

¿Sigue necesitando un número de serie después de haber realizado estos pasos? Vuelva a intentar instalar y asegúrese de que no esté activada la tecla de bloqueo de mayúsculas. ¿El problema persiste? Póngase en contacto con nosotros.

¿Necesita ayuda? Póngase en contacto 

Transferir una licencia es posible, pero únicamente bajo condiciones estrictas:

- Solamente para licencias perpetuas de red o standalone (licencias compradas) con un contrato de mantenimiento.

- La razón de la transferencia (TOL) es una de las siguientes:

- Fusión: varias sociedades se fusionan, creando una nueva sociedad. La nueva sociedad toma posesión del conjunto del activo de las sociedades fusionadas, así como del software, para lo que se requiere un TOL.

- Traspaso: todo o casi todo el activo de una empresa, licencias de software registradas incluidas, se vende a una sola empresa. El software debe traspasarse a la empresa compradora.

- Venta: Una empresa vende una división o una unidad de negocios entera a otra empresa. Las licencias de software registradas, utilizadas por esta unidad de negocios o división en cuestión, pasan a la otra empresa.

¡Atención! Ya no se pueden transferir suscripciones hacia otra empresa salvo si se pida la transferencia para suscribir un Plan Premium. Por otra parte, las licencias de las diferentes filiales pueden transferirse hacia la matriz, que a su vez suscribe un Plan Premium.

¿No encuentra su pregunta en el FAQ? Póngase en contacto con nosotros.

Hay que ser gestor de contrato, coordinador de software, administrador primero o secundario de la licencia para poder generar un archivo de licencia a través de: manage.autodesk.com.

¿Qué necesita?

- Nombre de host del servidor

- Dirección MAC del servidor

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a su cuenta Autodesk.

2. Acceda a All Products and Services (todos los productos y servicios).

3. En el filtro Licence Type (tipo de licencia) elija Network (red).

4. Haga clic a la derecha de su producto y elija Generate Network License File (generar archivo de licencia de red).

5. Seleccione el modelo de servidor de licencia (por lo general: single server model [modelo de servidor único]) correspondiente a su entorno de red, introduzca el nombre del servidor y la dirección MAC, con la tecla «+» elija la(s) licencia(s) para este servidor.

6. Elija Get license file (obtener archivo de licencia) para generar el archivo de licencia.

7. Guarde el archivo de licencia haciendo clic en «guardar como». Le aconsejamos guardar el archivo de licencia en la misma ubicación que el Network License Manager o en la ubicación donde se encuentran sus otros archivos de licencia, por ejemplo: Windows -C:\Autodesk\Network License Manager\.

¡Atención! Al renombrar el archivo de licencia, no elimine el «lic» de la extensión.

Le aconsejamos también instalar el ultimo Network License Manager: LM Tools

Si desea ayuda para crear un archivo de licencia, póngase en contacto con nosotros.

Con una suscripción, celebrará un contrato de alquiler de software Autodesk. Durante el plazo de contrato convenido, tendrá acceso a las ultimas cuatro versiones del software. Ademas, durante este período, tendrá derecho a todas las actualizaciones. Si anula su suscripción, los archivos seguirán siendo suyos, pero no podrá seguir utilizando el software.

Al comprar una licencia Autodesk, siempre recibirá la versión más reciente, pero esta licencia también le permitirá utilizar las tres versiones anteriores. Desafortunadamente, las versiones más antiguas ya no están disponibles.

Tanto el uso legal tanto como la instalación legal de versiones más antiguas de software dependen de varios factores, tales como el tipo de contrato, validez del contrato y tipo de aplicación. Nuestros colaboradores estarán encantados de informarle. Póngase en contacto con nosotros.

Cuéntenos lo que busca y juntos analizaremos las posibilidades. Póngase en contacto con nosotros.

Para la mayor parte del software, no hace falta estar en línea. El software se instala en su ordenador, no en la red. Sin embargo, debe conectarse a Internet cada 30 días, para permitir la verificación de la validez de su contrato. También deberá contar con una conexión a Internet para instalar y activar su software.

Por otra parte, también existen determinados productos que ofrecemos que están únicamente disponibles como servicios en la nube (cloud). Evidentemente, siempre necesitará una conexión a Internet cuando quiera acceder a los productos que funcionan en la nube (cloud).

Estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros.

¿Quiénes tienen acceso a él?

Son únicamente los gestores de contrato y los coordinadores de software que pueden solicitar software físico. ¡Atención! Esta opción está reservada a los clientes con un contrato de mantenimiento por licencias compradas.

¿Qué?

El software físico se entrega en CD, DVD o USB, depende de su producto.

¿Cómo?

1. Acceda a su cuenta Autodesk a través de: https://manage.autodesk.com/.

2. Acceda a products & services (productos y servicios).

3. Seleccione la licencia correspondiente y haga clic en el icono de tres puntos.

4. Seleccione get a physical copy (obtener una copia en físico).

5. Elija entre los productos disponibles y complete la información solicitada.

6. Una vez rellenado el formulario, haga clic en next step (próximo paso).

7. Seleccione go to checkout (acceder a desconexión) para continuar.

8. Complete la información solicitada y haga clic en review order (revisar pedido).

9. Para confirmar el pedido, haga clic en place your order (emplazar pedido).

¡Atención! Si selecciona standard ground (correo estándar) como método de envío, la entrega de su pedido en su domicilio podrá llegar a tener lugar dentro de un plazo de hasta tres semanas.
¿Tiene alguna pregunta o necesita ayuda? Póngase en contacto con nosotros.

Para las empresas ubicadas en Países Bajos, será de aplicación el IVA. Todos los precios de Cadac Group figuran indicados sin incluir el IVA. En la cesta de compra, las empresas neerlandesas verán aparecer el IVA de forma automática. ¿Su empresa está ubicada fuera de Países Bajos? Se aplica la reversión del IVA.

Al final del proceso de pedido, puede elegir entre varias modalidades de pago: iDeal (aplicación de pago de los Países Bajos), Bancontact, transferencia anticipada, transferencia a cuenta o tarjeta de crédito.

Usted pagará por la duración de su licencia. Si compra por ejemplo una licencia por un año, pagará el importe correspondiente. Si opta por una licencia de tres años, pagará el importe debido por tres años de una sola vez. Recibirá la factura con la confirmación del pedido.

En Cadac Group, podrá pagar por iDeal (aplicación de pago de los Países Bajos), Bancontact, transferencia anticipada, transferencia a cuenta o tarjeta de crédito. Si opta por una de estas modalidades, el tratamiento de su pedido pasa por un servidor de pago seguro. De esta forma, podrá introducir sus datos con toda seguridad y finalizar el pedido.

Únicamente en el caso de pago por tarjeta de crédito incluimos un 2 % suplementario.

Al finalizar el proceso de pago, será reconducido hacia Cadac Group y ve una página de confirmación del pago. Recibe también una confirmación de su pedido y del pago por correo electrónico.

En este caso, póngase en contacto con nosotros.

Póngase en contacto con nosotros.

No podrá modificar su pedido. Póngase en contacto con nosotros y juntos buscaremos la mejor solución.

Sí, podrá realizar un pedido por teléfono llamando al: +31 (0)88 9322 333.

Los artículos siguen siendo visibles durante 30 días, para que pueda continuar sus compras más tarde. En este caso debe iniciar sesión con la misma cuenta. Lo sentimos, pero no podemos garantizar que el importe permanecerá inalterado a causa de eventuales fluctuaciones en el precio o la disponibilidad de productos.

Una vez hecho el pedido en Cadac Group, recibirá a más tardar en tres días laborables un correo electrónico de Autodesk.

Las encontrará en nuestras condiciones generales.

Póngase directamente en contacto con nosotros.

El que se pueda añadir a un contrato existente o no depende del tipo de contrato y de las licencias incluidas en el contrato.

Si desea más información, póngase en contacto con nosotros Estaremos encantados de ver si es posible añadirlos a su contrato.

Ofrecemos diversos tipos de asistencia gratuita o de pago. Descubra las posibilidades más abajo:

Cadac Support:

- Incluida de forma gratuita en el software Cadac y puede ser añadida mediante pago al software Autodesk.

- Con Cadac Support, tendrá acceso al sistema de ticket de Cadac, con el que puede hacer todas sus preguntas de software a los expertos. Lea más sobre Cadac Support aquí.

Asistencia en la instalación:

- Puede elegir este servicio al comprar su software. Por un importe único de 90€, tendrá acceso a la herramienta desarrollada por Cadac para integrar en su sistema el software con todos sus parámetros de forma rápida y sencilla. Lea más sobre la asistencia de instalación.

Tarjetas de servicio:

- Con la tarjeta de servicio Cadac dispodrá de la solución más flexible para contar con la asistencia de un consultantor con experiencia que optimizará sus procesos. Usted decide cuantos días o medias jornadas quiere tener acceso a un asesoramiento personalizado. Lea más sobre las tarjetas de servicio.

Servicios:

- ¿Tiene una pregunta de orden general, una pregunta en cuanto a su licencia, su pedido, el contenido de nuestros productos/servicios? Nuestros empleados estarán encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros.

Base de conocimientos:

- Tiene acceso gratis a nuestra base de conocimientos en línea en la que encuentra soluciones prácticas para el software Cadac y Autodesk. Cree su cuenta gratis.

¿Tiene otra pregunta sobre nuestra gama de servicios de asistencia? Estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros.

Asistencia para Autodesk:

- Incluido de forma gratuita en el Software Autodesk
- Sistema de ticket en línea de Autodesk. Cadac Group no está implicado en esto.
- Disponible únicamente en línea y en inglés.

¿Todavía tiene pendiente emplazar su pedido de software Autodesk? Entonces está a tiempo de añadir Cadac Support al comprar su software.

¿Quiere añadir Cadac Support a su licencia existente? Vaya a mis contratos y productos. Allí tendrá la posibilidad de añadir Cadac Support a uno o varios productos pedidos anteriormente.

Podrá llamarnos por teléfono todos los días laborables de 8.30 a 12.30 horas y de 13.00 a 17.00 horas. Fuera de este horario, también puede enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto.

Para servirle de la forma más agradable y eficaz, basamos nuestra asistencia en la política de uso razonable. Esta política implica simplemente que controlamos el uso general (cantidad y duración) de nuestros servicios. Si constatamos desviaciones notables, contactamos con el cliente para tratar la situación y sus posibles soluciones.

Crear una cuenta es sencillo. Haga clic aquí para crear una cuenta. Incluya la información requerida. Después, recibirá un correo electrónico de verificación. Una vez confirmado este correo, su cuenta estará activada.

Haga clic en contraseña olvidada en la pantalla de inicio de sesión. Introduzca su correo electrónico. Recibirá un correo electrónico con instrucciones y un enlace para volver a configurar su contraseña. ¿No lo ha conseguido? Póngase en contacto con nosotros.

Póngase en contacto con nosotros. Le acompañaremos en el proceso y haremos que pueda empezar cuanto antes.

Una cuenta Autodesk es el perfil que contiene todos sus datos Autodesk. Se trata de su información de contacto, configuración de seguridad y todos los productos que le son atribuidos. Es el lugar donde puede descargar y instalar sus licencias y donde encuentra actualizaciones para sus productos. Deberá contar con una cuenta Autodesk para utilizar el software Autodesk.

Acceda a: https://accounts.autodesk.com/

Si ya tiene una cuenta, no cree otra. Si no recuerda la contraseña, haga clic en forgot (olvidé mi contraseña).

¿Aún no tiene cuenta Autodesk? Le invitamos a que cree una en: https://accounts.autodesk.com/register.