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Contacto y asistencia

¿Tiene alguna pregunta sobre el pedido, tipo de licencia o uso de los programas? Hemos elaborado una lista con las preguntas más frecuentes. ¿Su pregunta no aparece en este listado? Le rogamos que se la plantee a nuestros empleados de servicio. Estarán encantados de ayudarle.

¿Tiene otra pregunta?

Formule su pregunta a través del formulario que aparece a continuación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. En días laborales, aspiramos a ponernos en contacto con usted dentro de un plazo de 24 horas.

¿Tiene una pregunta técnica?

Si compró Cadac Advanced Support junto con su software, puede crear un ticket en nuestra plataforma de asistencia. Si no tiene Cadac Advanced Support lo puede comprar en Mi Cadac. El software Cadac viene con Cadac Advanced Support incluido en el precio.

Support NedGraphics +31 347 329 660.

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Preguntas frecuentes

¿Un colaborador de asistencia le ha solicitado instalar Teamviewer o GoToAssist? Para continuar, haga clic aquí abajo.

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Tan pronto como hace su pedido, recibirá un correo electrónico dentro de un plazo de tres días laborables. Este correo contiene un enlace que le permite encontrar y descargar el fichero. Recuerde bien dónde tiene previsto guardar el fichero, dado que lo necesitará para la instalación.

Después de descargar y instalar el software, puede iniciar el software. Iniciando la primera vez, verá una ventana con el título «Lets-get started». Desde esta ventana podrá activar el software. Según la versión y el software específico instalado, hay varias posibilidades de activación. Vaya a https://manage.autodesk.com/, haga clic en «all products and services», en el software adecuado debajo de «activation» se encuentra la opción aplicable a su caso.

¿Tiene alguna pregunta o necesita ayuda a la hora de activar su software? Véase https://support.cadac.com/

Transferir una licencia es posible, pero únicamente bajo condiciones estrictas:

- Solamente para licencias perpetuas de red o standalone (licencias compradas) con un contrato de mantenimiento.

- La razón de la transferencia (TOL) es una de las siguientes:

- Fusión: varias sociedades fusionan, creando una nueva sociedad. La nueva sociedad toma posesión del conjunto del activo de las sociedades fusionadas, así como del software necesitando un TOL.

- Traspaso: todo o casi todo el activo de una empresa, licencias de software registradas incluidas, se vende a una sola empresa. El software debe traspasarse a la empresa compradora.

- Venta: Una empresa vende una división o una unidad de negocios entera a otra empresa. Las licencias de software registradas, utilizadas por esta unidad de negocios o división en cuestión, pasan a la otra empresa.

¡Atención! Ya no se pueden transferir suscripciones hacia otra empresa salvo si se pide la transferencia para suscribir un Plan Premium. De otro lado, las licencias de las diferentes filiales pueden transferirse hacia la matriz que a su vez suscribe un Plan Premium.

Lea aquí cómo se hace la transición hacia named user (el usuario en cuestión).

¿En qué casos se permite una Transferencia de licencia (TOL)?

En función de cada licencia, serán de aplicación las siguientes condiciones:

- Subscription - Named user: puede instalar el software en tres dispositivos como máximo, pero no podrá utilizar varios al mismo tiempo.

- Subscription - Multi user: puede instalar el software en varios dispositivos. Su cantidad de plazas define la cantidad de usuarios simultáneos.

- Maintenance - Single user/stand alone: puede instalar el software en un solo dispositivo en la oficina y un segundo fuera de la oficina (licencia para uso en el hogar)

- Maintenance - Multiusuario: puede instalar el software en varios dispositivos. Su cantidad de plazas define la cantidad de usuarios simultáneos. Para uso doméstico puede tomar prestada una licencia o el gestor de contrato puede solicitar a Autodesk un número de serie para uso doméstico.

¡Atención!: si no se respetan estas condiciones de Autodesk, esto consituirá un incumplimiento.

Cadac ofrece asistencia para la instalación. Puede eligir este servicio al comprar su software. Por un importe único de 90 €, tendrá acceso a la herramienta desarrollada por Cadac para integrar de forma rápida y sencilla el software en su sistema, contando con todos sus parámetros.

¿Compró el software sin asistencia y ahora necesita ayuda para la instalación? Es posible. En este caso, siempre puede comprar una tarjeta de servicios de una hora.

Si tiene preguntas sobre licencias al reinstalar software, deberá solicitar una tarjeta de servicios Cadac.

Aquí podrá consultar todas las preguntas frecuentes/FAQ

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6419 DJ Heerlen (Países Bajos)

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