Ondersteuning zoals het hoort
Aanvullende informatie over Cadac Advanced Support
- Cadac heeft een inspanningsverplichting waarbij gestreefd wordt naar een professionele tevredenstellende oplossing.
- Aanmaken van een support-ticket is een vereiste voor het ontvangen van Cadac Advanced Support.
- Afhandeling support-tickets gebeurt o.b.v. triage- /prioriteitsstelling.
- Ondersteuning bij een ticket duurt maximaal 1 uur (telefonisch of via Teamviewer). Bij langere ondersteuning kan worden uitgeweken naar Cadac Consultancy.
- Direct telefonisch contact en afhandeling bij support-issues is niet altijd mogelijk.
- Basiskennis Autodesk- en/of Cadac-software zijn een vereiste bij de gebruiker.
- Cadac Advanced support wordt verleend op Autodesk-en Cadac-software die onder contract staat bij Cadac.
- Cadac Advanced support is inbegrepen bij Cadac-software.
- Support wordt verleend op Autodesk-software waarbij Cadac Advanced support is afgenomen.
- Software issues dienen zo helder mogelijk beschreven te zijn en kunnen met beeldmateriaal worden verduidelijkt.
- Bekende software issues kunnen opgelost worden door het aandragen van kennisbank items (door Cadac en/of derden).
Heeft u Cadac Advanced Support?
Stel uw vraag over licentie(s) of software via een support-ticket
Aanvullende informatie over Cadac Consultancy
Tijdsduur en kosten van installaties zijn afhankelijk en worden afgestemd o.b.v. aantal pc's, type software, aantal software, wijze van uitrollen (remote/on-site).
Vereisten bij installatie door Cadac:
- Beschikbaarheid van de betreffende werkstations gedurende het geplande installatiemoment - Administrator (Local admin) rechten op het werkstation
- Workstation moet voldoen aan de systeemeisen van Autodesk
- Software is gedownload vanuit het Autodesk-account en is toegankelijk op de betreffende workstations
- User Control-rechten op notificatieniveau ("Never Notify")
- Firewall(s) en virusscanner(s) behoren uit te staan
- Beschikking tot (inlog)gegevens van de contractmanager en/of softwarecoördinator
- Gegevens users (aangemaakt door contractmanager/software coördinator/primary- & secondary Admin)
- Bij remote installatie dienen de betreffende pc's toegankelijk te zijn via het internet (middels Teamviewer)