Ondersteuning zoals het hoort
Ondersteuning bij al uw vragen over licenties, installatie, configuratie, activatie en software
Cadac biedt u diverse supportvormen om ervoor te zorgen dat u optimaal gebruik maakt van uw Autodesk- en Cadac-software. Welke support heeft u nodig bij uw vraag? Bekijk onderstaand overzicht, waarin wij alles voor u op een rij hebben gezet.
Ontdek welke supportvorm het beste bij u past:
- Cadac Store support
- Cadac Advanced Support
- Cadac Consultancy
Cadac Store support
Cadac Store support krijgt u gratis bij alle aankopen via Cadac Store. Onze servicemedewerkers zijn u graag van dienst zodat u snel aan de slag kunt.
Wat is ingebrepen bij Cadac Store support?
- Toegang tot kennisbank via support.cadac.com
- Eerste support-ticket gratis via support.cadac.com
- Ondersteuning bij de aankoop van licenties.
- Administratieve afhandeling van onder andere Autodesk-contracten, veranderen van reseller, overdracht van licentie, adres- en/of naamswijziging en wijzigen van contractmanager, softwarecoördinator en/of primaire en secundaire administrator.
- Autodesk-licentiebestand creëren en controleren
- Basis activatiehulp licenties zonder remote view sessie.
Cadac Advanced Support
Met Cadac Advanced Support krijgt u aanvullende ondersteuning om optimaal te presteren. De prijs van deze service hangt af van de software-prijs. Bij Cadac-software is Cadac Advanced Support inbegrepen.
Cadac Advanced Support biedt u het volgende:
- Toegang tot kennisbank én ticket-systeem via support.cadac.com
- Stel al uw softwarevragen en krijg hulp bij softwareproblemen via het ticket-systeem.
- Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.
- Ondersteuning bij de aankoop van licenties.
- Administratieve afhandeling van onder andere Autodesk-contracten, veranderen van reseller, overdracht van licentie, adres- en/of naamswijziging en wijzigen van contractmanager, softwarecoördinator en/of primaire en secundaire administrator.
- Autodesk licentiebestand creëren en controleren.
- Geavanceerde activatiehulp licenties met remote view sessie.
Aanvullende informatie over Cadac Advanced Support
- Cadac heeft een inspanningsverplichting waarbij gestreefd wordt naar een professionele tevredenstellende oplossing.
- Aanmaken van een support-ticket is een vereiste voor het ontvangen van Cadac Advanced Support.
- Afhandeling support-tickets gebeurt o.b.v. triage- /prioriteitsstelling.
- Ondersteuning bij een ticket duurt maximaal 1 uur (telefonisch of via Teamviewer). Bij langere ondersteuning kan worden uitgeweken naar Cadac Consultancy.
- Direct telefonisch contact en afhandeling bij support-issues is niet altijd mogelijk.
- Basiskennis Autodesk- en/of Cadac-software zijn een vereiste bij de gebruiker.
- Cadac Advanced support wordt verleend op Autodesk-en Cadac-software die onder contract staat bij Cadac.
- Cadac Advanced support is inbegrepen bij Cadac-software.
- Support wordt verleend op Autodesk-software waarbij Cadac Advanced support is afgenomen.
- Software issues dienen zo helder mogelijk beschreven te zijn en kunnen met beeldmateriaal worden verduidelijkt.
- Bekende software issues kunnen opgelost worden door het aandragen van kennisbank items (door Cadac en/of derden).
Heeft u Cadac Advanced Support?
Stel uw vraag over licentie(s) of software via een support-ticket
Cadac Consultancy
Maak gebruik van optimale ondersteuning met kort- of langlopende consultancy. U bestelt al een Cadac Dienstenpas vanaf € 150. Of kies voor consultancy op projectbasis.
Wat is Cadac Consultancy?
- Ondersteuning op het moment dat u dit wenst. Afspraken worden altijd gemaakt in overleg en op basis van beschikbaarheid.
- Ondersteuning bij uitvoerende (project)werkzaamheden.
- Maken of aanpassen van software-content, modellen en tekeningen.
- Aanvullende ondersteuning n.a.v. tickets waarbij de maximale duur van 1 uur overschreden wordt.
- Consultants kunnen ‘oude’ Cadac-licentiebestanden verstrekken, bijvoorbeeld Nordined of Nordined LT.
- Installatie, de-installatie en herinstallatie, configuratie, migratie van Autodesk- en/of Cadac-software.
- Uitleg over specifieke Autodesk-softwarefuncties.
- Uitleg over specifieke Cadac-softwarefuncties.
- Software-issues bij content, modellen of tekeningen afkomstig van derden.
Aanvullende informatie over Cadac Consultancy
Tijdsduur en kosten van installaties zijn afhankelijk en worden afgestemd o.b.v. aantal pc's, type software, aantal software, wijze van uitrollen (remote/on-site).
Vereisten bij installatie door Cadac:
- Beschikbaarheid van de betreffende werkstations gedurende het geplande installatiemoment - Administrator (Local admin) rechten op het werkstation
- Workstation moet voldoen aan de systeemeisen van Autodesk
- Software is gedownload vanuit het Autodesk-account en is toegankelijk op de betreffende workstations
- User Control-rechten op notificatieniveau ("Never Notify")
- Firewall(s) en virusscanner(s) behoren uit te staan
- Beschikking tot (inlog)gegevens van de contractmanager en/of softwarecoördinator
- Gegevens users (aangemaakt door contractmanager/software coördinator/primary- & secondary Admin)
- Bij remote installatie dienen de betreffende pc's toegankelijk te zijn via het internet (middels Teamviewer)