ITIL Foundation V3

  • Duur: 3 dagen
  • Prijs: € 448,- per dag
  • Trainingsvorm: Klassikaal

Het inzicht verwerven in en begrijpen van:
ICT Service Management
procesmatig werken
de opbouw en begrippen van ITIL ® V3
de IT Service Life Cycle
de doelstellingen en activiteiten van de verschillende stadia binnen de IT Service Life Cycle, zoals daar zijn: Service Strategies, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement.

De ITIL training is voor professionals die IT Service Management vaardigheden willen ontwikkelen zoals het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de activiteiten van de processen in een IT serviceorganisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices (de beste praktijkoplossingen) en concepten van de ITIL Foundation.

Doelgroep

Professionals die betrokken zijn met het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de activiteiten van de processen in een IT serviceorganisatie. De doelgroep bestaat uit iedereen die hun IT Service Management vaardigheden naar de nieuwste inzichten willen ontwikkelen.

Voorkennis

Enige theoretische kennis van de activiteiten binnen een ICT-organisatie.

Trainingsinhoud

  • Service Strategy - inclusief de processen, functies en rollen:}
  • Financial Management
  • Demand Management
  • Portfolio Management
  • {Service Design - inclusief de processen, functies en rollen:}
  • Service Level Management
  • Availability Management
  • Capacity Management
  • IT Service Continuity Management
  • Security Management
  • Supplier Management
  • Service Catalogue Management
  • {Service Transition - inclusief de processen, functies en rollen:}
  • Change Management
  • Release and Deployment Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Knowledge Management
  • Service Validation Management
  • Planning and Support
  • {Service Operation - inclusief de processen, functies en rollen:}
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Event Management
  • Request Fulfillment
  • Access Management
  • Service Desk
  • IT Operations Management
  • {Continual Service Improvement - inclusief de processen, functies en rollen:}
  • De Deming Cyclus
  • Continual Service Improvement Model
  • Rapporteren

Examen informatie

De ITIL Foundation cursus bereidt u voor op het examen IT Service Management. Na het behalen van dit examen bent u in het bezit van Foundation Certificate in IT Service Management.



Training aanvragen

Over Cadac Group

In de maakindustrie, de bouw en bij de overheid is digitalisering in volle gang. De manier waarop u ontwerpt, maakt en gebruikt verandert radicaal. Onze experts helpen u deze digitale transformatie te omarmen en stellen u in staat een nieuwe fase van groei in te gaan. Zodat u klaar bent voor de toekomst. Wat die ook brengt. 

Meer over Cadac Group

Onze locaties

worldmap