1. Home
  2. Service & Support
  3. Support
  4. Organice
  5. Troubleshooting
  6. Wat moet ik doen om directe support te krijgen?

Wat moet ik doen om directe support te krijgen?

Troubleshooting

Laatst gewijzigd op 31 mei 2021

The following steps need to be followed to receive optimal and direct  support from Cadac.

In order to perform all checks and validations, access to the SharePoint  server(s) and the SharePoint sites are required.

 

Before proceeding with this document, it's strongly advised to check ULS logging and Event Viewer logs first to eliminate any SharePoint related  issues that might interfere with Organice software.

 

Check Services

Please validate that at least the following services  are still running:

 

For Windows:

  • SharePoint Central Administration

  • SharePoint Timer Service

  • SharePoint Server Search

  • SQL Server Reporting Services

 

In SharePoint (Central Administration --> Application  Management --> Manage Service Applications):

  • Search Service Application

  • SQL Server Reporting Service Application

  • Security Token Service Application

 

If all services are running, you may restart those  services. This will reset all running processes, and reschedule them to  run again.

If a/several/all service(s) are not running, start  those service(s) again. 

If a service doesn't start, please check the error  and the Event Viewer log. This will most likely show the direct problem.

 

Check Timer Jobs

When the services in the previous chapter are running  correctly, make sure the SharePoint timer jobs are still running.

To verify this, go to Central Administration -->  Monitoring --> Check Job Status

Example:

 

 

If there are job scheduled (under "Scheduled"),  and running jobs (under "Running"), and those jobs have a recent  start time, the timer service is working as expected.

If either of those doesn't meet expectations, make  sure to gather logs files (explained below under "Gather log files")  of SharePoint (and any Organice product you expect to run).

 

Increase logging levels

By default the level of logging is set to medium/low.  This has been done to prevent the generation of huge logs while maintaining  some degree of information on the processes.

When an issue occurs, we advise you to set the logging  to a higher level. The process of doing so will be described below.

 

SharePoint

(on SharePoint server)

Go to Central Administration --> Monitoring -->  Configure Diagnostic Logging

Tick the SharePoint Foundation and SharePoint Server  boxes and set the logging to Verbose

 

 

SQL Reporting service

(on SharePoint server)

Go to Central Administration --> Monitoring -->  Configure Diagnostic Logging

Tick the SQL Server Reporting Services box and set  the logging to Verbose

 

 

Organice Transmit

(on SharePoint server)

Go to Central Administration --> Application  Management --> Organice Transmit Configuration

Set the default logging value (Warning) to Debug:

 

 

Organice DCS

(on SharePoint server)

Go to Central Administration --> Application  Management --> Organice Document Control System

Set the default logging value (Warning) to Debug:

 

 

Organice Process System (Workbox)

(on SharePoint server)

Go to Central Administration --> Organice Process  System --> Configure Logging

Set the Trace Level to Verbose on all categories:

 

Organice Connect

(on SharePoint  server)

Go to Central Administration --> Application  Management --> Organice Connect

Set the Logging Level to Verbose:

 

 

 

OpenText Brava

(on SharePoint server)

Go to Central Administration --> Brava! for SharePoint  farm settings

Set the Logging Level to Debug:

 

 

 

Try to reproduce the issue

Once the checks above have been verified, try to reproduce the issue. If the issue persists, please continue with the steps  below.

If the issue doesn't come up, it might have been  resolved.

 

Verify with other users

When the problem still hasn't been resolved, check  with your colleagues to see if they have the same problem. 

If they don't, it might be a user specific problem.  If they experience the same issue as well, the problem might reside on  the server side.

When more users are experiencing the same issue,  proceed with the next steps.




Gather logging

In order for Cadac to troubleshoot and/or reproduce  the issue, or pinpoint the source of the problem, it is essential to gather  the correct amount of logs. All solutions generate logging (some more  than others) and can be increased or decreased in terms of content whenever  necessary. In some cases Cadac will also need the ULS (Unified Logging  System) logs that SharePoint generates.

Gather the logs from the correct locations:

 

Type of Log
Server(s)
Location
SharePoint
All SharePoint servers
C:\Program files\Common Files\Microsoft  Shared\Web Server Extensions\*\LOGS
SQL Server Reporting Services
All SharePoint servers
C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS10_50.MSSQLSERVER\Reporting  Services\LogFiles
Organice Transmit
All SharePoint servers that run the timer jobs
C:\ProgramData\Cadac Group\Organice  Transmit SharePoint Integration\Logging from Organice.Transmit.SharePoint.Integration\Logging  as *[email protected]*
Organice DCS
All SharePoint servers that run the timer jobs
C:\ProgramData\Cadac Group\Organice  Document Control System\Logging from Organice.Document.Control.System\Logging  as *[email protected]*
Organice Process System (Workbox)
All SharePoint servers that run the timer jobs
C:\Program files\Common Files\Microsoft  Shared\Web Server Extensions\*\LOGS
Organice Connect
All SharePoint servers
C:\Program files\Common Files\Microsoft  Shared\Web Server Extensions\*\LOGS
Organice Publish
All SharePoint servers
C:\Program files\Common Files\Microsoft  Shared\Web Server Extensions\*\LOGS
OpenText Brava
Brava server
C:\IGCLog
OpenText Blazon
Blazon server
C:\ProgramData\IGC\Blazon\logs\QueueServiceTrace



 

 

 

 



Bij Cadac maken we onderscheid tussen Sales, Service & Support. Sales & Service vinden wij vanzelfsprekend. Wij helpen u met de aanschaf van uw product, dienst, training of expert en zorgen ervoor dat u probleemloos aan de slag kunt. Gratis en voor niets. U kunt zorgeloos met uw software starten, wij zorgen ervoor dat u het meeste uit uw software kunt halen.

Loopt u tegen technische softwareproblemen aan? Dan kunt u gebruik maken van Cadac Support. Door de juiste informatie in te dienen kunnen wij u zo snel mogelijk helpen

Stel een vraag

Waar heeft u een vraag over?

  • Support
  • Sales
  • Service
Log in en ontdek uw persoonlijke prijs

Mijn Cadac inloggen

U bent uitgelogd

U heeft een verkeerd e-mailadres of wachtwoord ingevuld

Nieuw bij Cadac?

  • Bestel software tegen de beste prijs De beste experts, direct te boeken
  • Eén account voor al uw producten en diensten Eén account voor al uw producten en diensten
  • Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts
Hulp nodig? Service & Support

Account aanmaken

Het wachtwoord moet ten minste 8 tekens lang zijn en ten minste één kleine letter, één hoofdletter en één cijfer bevatten.

U heeft een aantal velden niet (correct) ingevuld

Dit e-mailadres is al in gebruik.

Privacy statement

Waarom een account aanmaken?

  • Bestel software tegen de beste prijs Bestel software tegen de beste prijs
  • Eén account voor al uw producten en diensten Eén account voor al uw producten en diensten
  • Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts
Hulp nodig? Service & Support

Wachtwoord vergeten

Heeft u problemen met inloggen? Vul uw e-mailadres in en u ontvangt van ons een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Weet u niet welk e-mailadres is gebruikt? Neem dan contact met ons op.

U heeft een ongeldig e-mailadres ingevuld.

Dit e-mailadres komt niet voor in ons systeem.

Oops... Er is iets misgegaan, neem contact met ons op.

Nieuw bij Cadac?

  • Bestel software tegen de beste prijs De beste experts, direct te boeken
  • Eén account voor al uw producten en diensten Eén account voor al uw producten en diensten
  • Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts
Hulp nodig? Service & Support

Wachtwoord vergeten

U heeft een e-mail van ons ontvangen met daarin een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Nieuw bij Cadac?

  • Bestel software tegen de beste prijs De beste experts, direct te boeken
  • Eén account voor al uw producten en diensten Eén account voor al uw producten en diensten
  • Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts
Hulp nodig? Service & Support

Wachtwoord opnieuw instellen

Helaas, uw link is verlopen of ongeldig.
Klik op onderstaande button om een nieuwe link aan te vragen.

Vul hieronder uw nieuwe wachtwoord in.

Het wachtwoord moet ten minste 8 tekens lang zijn en ten minste één kleine letter, één hoofdletter en één cijfer bevatten.

Een van de wachtwoorden is leeg of ze komen niet overeen.

Dit e-mailadres komt niet voor in ons systeem.

Oops... Er is iets misgegaan, neem contact met ons op.

Nieuw bij Cadac?

  • Bestel software tegen de beste prijs De beste experts, direct te boeken
  • Eén account voor al uw producten en diensten Eén account voor al uw producten en diensten
  • Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts
Hulp nodig? Service & Support

Wachtwoord opnieuw ingesteld

Uw wachtwoord is succesvol aangepast. Vanaf nu kunt u inloggen met uw nieuwe wachtwoord.

Nieuw bij Cadac?

  • Bestel software tegen de beste prijs De beste experts, direct te boeken
  • Eén account voor al uw producten en diensten Eén account voor al uw producten en diensten
  • Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts Krijg toegang tot een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers en experts
Hulp nodig? Service & Support