Hoe kan ik een support ticket aanmaken?

Probleem:

U wilt weten hoe u een support ticket kunt aanmaken.

Oplossing:

Om een support ticket aan te maken dient u de volgende stappen te volgen:

• Ga naar cadac.com
• Log in met uw Cadac-account
  
  Indien u geen cadac-account heeft, volg dan de stappen uit het volgende artikel om een account aan te maken:
  Hoe maak ik een Cadac Account aan om gebruik te kunnen maken van de Cadac software (TheModus, NXTDIM, Organice Vault)
• Na het inloggen kiest u bovenin voor 'Service en Support'
  
• Klik vervolgens op 'Stel een vraag'
  
  
• Kies vervolgens voor support -> incident of verzoek.
• Kies het product waar uw support vraag over gaat
  
  Indien u hier geen producten heeft staan, dan kunnen de volgende zaken aan de hand zijn:
  1. U bent binnen onze administratie niet aan het juiste bedrijf gekoppeld, waardoor er geen support contracten gevonden worden. Neem in dit geval contact op met een van onze medewerkers via de chat.
     Om de chat te starten, klik rechtsonder op .
  2. Uw bedrijf heeft geen supportcontract, u kunt vervolgens wel een los ticket aanschaffen.
• Na het kiezen van het juiste product, vult u de benodigde velden in.
• Geef bij de omschrijving van het probleem een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving. Denk hierbij aan:
  • Welke software gebruikt u?
  • Welke versie van de software gebruikt u?
  • Welke stappen voert u exact uit? is het reproduceerbaar?
  • Krijgt u een foutmelding te zien? Stuur hier dan een screenshot van mee.
  • etc.
• Vink 'ik ben geen robot' aan, en klik op versturen.

Het ticket is nu ingediend. Een support medewerker zal dit ticket verder in behandeling nemen.