- Home
- Service & Support
- Service
Service
Cadac Group
Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Voor meer informatie kunt u onze privacyverklaring bekijken.
Lees meer
Ja, Cadac Group voldoet aan alle veiligheidseisen. U kunt bij ons betalen via een beveiligde verbinding in de webshop. Wij maken hiervoor gebruik van een gerenommeerde betaalprovider.
Lees meer
U kunt zich hier inschrijven voor de nieuwsbrief.
Lees meer
Als Autodesk Platinum Partner biedt Cadac Group uw Autodesk-software tegen de laagste prijs in Europa. Ook voor geavanceerde software die goed samenwerkt met uw favoriete Autodesk-programma’s kunt...
Lees meer
Download & installatie
Na het downloaden en installeren van uw software, kunt u de software opstarten. Bij de eerste keer opstarten verschijnt een 'Lets-get started'-venster. Vanuit dit venster dient u de software te...
Lees meer
Probleem: Hoe pas ik mijn User Account control ( gebruikers beheer) aan? Oplossing: Ga naar Windows start Tik vervolgens in: "Change User account control" of "Wijzig gebruikers beheer...
Lees meer
Afhankelijk van uw licentietype gelden de volgende voorwaarden: - Subscription - Named-User: u mag op maximaal drie apparaten de software installeren, maar niet gelijktijdig gebruiken. ...
Lees meer
Ga naar 'start' en geef in de zoekbalk 'MSINFO32' in. Klik vervolgens op 'systeeminformatie'/'system information'. Wanneer u tegen een softwareprobleem aanloopt, is dit mogelijks...
Lees meer
Zoek op uw computer naar ‘systeeminformatie’ of 'system information' met de zoekfunctie of via het configuratiescherm. Klik vervolgens op ‘systeemoverzicht’. Als u een 64-bits versie van Windows...
Lees meer
U wordt 'local admin' op uw pc door via uw gebruikersaccount uw groep te wijzigen naar 'Administrators'. Ontdek hoe dit moet door volgende stappen de volgen: Ga naar Windows start Zoek naar...
Lees meer
Indien u vragen heeft over licenties bij een herinstallatie van software dient u een Cadac Dienstenpas te bestellen. Bij de activatie van uw dienstenpas geeft u aan dat u hulp wenst bij de...
Lees meer
Cadac biedt installatiehulp. Deze service kunt u kiezen bij de aankoop van uw software. Voor het eenmalige bedrag van € 90 krijgt u toegang tot de tool die Cadac heeft ontwikkeld om de software...
Lees meer
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Neem contact op met ons op, via: https://www.cadac.com/service-contact/ . Wij helpen u graag verder.
Lees meer
Ja. Bij de aankoop van Autodesk-software mag u de huidige versie en de drie vorige versies downloaden, installeren en gebruiken. Heeft u nog vragen? Neem contact met ons op...
Lees meer
Indien er problemen zijn bij het installeren, verwijderen of repareren van programma's. of dat beschadigde registersleutels zijn. Kunnen deze hersteld/verwijderd worden met de Windows 10 Program...
Lees meer
Wanneer u een Autodesk Subscription hebt aangekocht, hebt u recht op de laatste 6 versies van de software.( Zo mag u bijv. vanaf de release medio april 2021, gebruiken maken van versie...
Lees meer
Vindt hier een lijst van de Autodesk product keys.
Lees meer
Probeer het opnieuw en controleer of u eventuele Pop-up blockers aan hebt staan. Deze houden mogelijk het downloaden van het volledige installatiepakket tegen. Houdt het probleem aan, neem dan...
Lees meer
1. U moet Administrator-rechten (Admin) op het werkstation hebben. 2. Het werkstation moet voldoen aan de systeemeisen van Autodesk. 3. User Control-rechten (UAC) staan op notificatieniveau...
Lees meer
Deze verschillen per product. Op de productpagina's vindt u de tab 'systeemeisen'met de eisen waaraan uw hardware moet voldoen. Vindt u de systeemeisen niet terug op de productpagina? Neem dan...
Lees meer
Licenties
Bij de aankoop van een licentie kunt u kiezen uit verschillende looptijden. Wanneer uw licentie vervalt, kunt u eenvoudig uw contract via Mijn Cadac verlengen. Indien u hulp wenst bij het kiezen...
Lees meer
Volg deze stappen om uw licentie om te zetten naar named user. Dit is van toepassing wanneer u bent overgestapt van een standalone maintainance plan, een netwerk maintainance plan of een multi...
Lees meer
Vindt u uw vraag niet terug tussen onze FAQ? Neem dan gerust contact met ons op via: https://www.cadac.com/service-contact
Lees meer
Alleen de contractmanager, de softwarecoördinator, primaire admin en de secondaire admin van de licentie(s) kan via het manage.autodesk.com een licentiefile genereren. Wat heeft u nodig? -...
Lees meer
Log in op cadac.com met uw Cadac-account en ga naar mijn contracten en producten om te zien welke actuele en vervallen contracten u heeft. Hier heeft u de mogelijkheid om uw contract te wijzigen...
Lees meer
Met een abonnement sluit u een huurovereenkomst voor Autodesk-software. Gedurende de overeengekomen contractduur krijgt u toegang tot de laatste vier versies van de software. Bovendien heeft u...
Lees meer
Ja, u kunt uw abonnement verlengen vanaf 90 dagen voor de vervaldatum.
Lees meer
Bij de aankoop van een Autodesk-licentie ontvangt u steeds de laatste versie, maar met deze licentie kunt u ook gebruik maken van de 5 vorige versies. Versies ouder dan deze, zijn helaas niet meer...
Lees meer
Nee, u ontvangt geen melding. Softwarecontracten worden automatisch verlengd. Na het verstrijken van de einddatum van uw contract zullen uw producten stilzwijgend met dezelfde looptijd worden...
Lees meer
In de meeste gevallen dient u de software niet meer te activeren met een serienummer. Heeft u een named user subscription? Controleer dan welke activatiemethode voor u van toepassing is. Log...
Lees meer
Een licentietransfer is enkel mogelijk onder strikte voorwaarden: - Enkel voor netwerk- en standalone perpetual licenties (kooplicenties) met een onderhoudscontract. - De reden van...
Lees meer
Afhankelijk van uw licentietype gelden de volgende voorwaarden: - Subscription - Named-user: als named user mag u op maximaal drie apparaten de software installeren, maar niet gelijktijdig...
Lees meer
Software
Voor de meeste software hoeft u niet constant online te zijn. Voor de Autodesk subscription software moet U echter wel elke 30 dagen minimaal 1x verbinding maken met het internet, zodat de...
Lees meer
Wij helpen u graag verder. Neem contact met ons op via: https://www.cadac.com/service-contact/
Lees meer
Het legaal gebruik en legale installaties van oudere softwareversies is afhankelijk van meerdere factoren zoals contracttype, geldigheid van het contract en deployment type (Single...
Lees meer
Vertel ons welke software u zoekt en samen bekijken we de mogelijkheden. Neem hiervoor contact met ons op via: https://www.cadac.com/service-contact/
Lees meer
Bij de aankoop van een Autodesk-licentie ontvangt u steeds de laatste versie, maar met deze licentie kunt u ook gebruik maken van de vijf vorige versies. Versies ouder dan deze, zijn helaas niet...
Lees meer
Support
Het is mogelijk dat uw een supportvraag hebt maar geen Cadac Advanced support (CAS) hebt afgenomen, of uw vraag past bijv. niet binnen de kaders van Cadac-advanced support. ( zie hiervoor ook de:...
Lees meer
Soms is het nodig dat Cadac-support naar uw model of tekening moet kijken. In dergelijke gevallen zullen wij u vragen om ons dit te doen toekomen. Kleine bestanden (tot 20 MB) Via het portal...
Lees meer
Probleem: U wilt weten hoe u zelf een openstaand ticket kunt sluiten. Oorzaak/Reden: De helpdeskmedewerker heeft de oplossing verzorgd. U heeft zelf een oplossing voor het probleem...
Lees meer
Heeft u software bij ons gekocht zonder installatiehulp, maar blijkt dat u toch hulp nodig heeft bij de installatie? Dat kan. In dat geval bestelt u een dienstenpas van één uur. Activeer...
Lees meer
Probleem: U constateert dat u, uw opgeloste/gesloten tickets niet meer ziet. Oorzaak: Wanneer u navigeert naar uw Tickets ziet u standaard uw Openstaande of in behandeling zijnde...
Lees meer
Probleem: U constateert dat u uw oude support tickets niet terug vind. Oorzaak: Mogelijkerwijs heeft u zich aangemeld met een nog niet bij Cadac bekend email adres. U heeft bijvoorbeeld...
Lees meer
Klik hier om verbinding met ons te maken via Teamviewer. In sommige gevallen, zoals het inzichtelijk krijgen van een probleem, of om u bepaalde handelingen te laten zien, is het nodig voor een...
Lees meer
Cadac heeft een alsmaar groeiende kennisbank waarin u veel oplossingen vind voor vragen die u mogelijkerwijs hebt. Deze vind u terug onder het Oplossingen/Solutions tabblad. Deze kennisbank...
Lees meer
Er zijn situaties waarbij u graag inzage hebt in alle supportvragen die binnen uw bedrijf spelen., of die uw collega's hebben ingediend. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn wanneer u binnen uw...
Lees meer
Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 8u30 en 12u30 en tussen 13u00 en 17u00. Buiten deze werktijden kunt u een bericht achterlaten via het contactformulier of middels een Supportticket.
Lees meer
Om u zo goed en efficiënt mogelijk van dienst te zijn, baseren wij onze supportdesk op fair-use policy. Deze policy houdt simpelweg in dat het algemene gebruik van onze dienstverlening...
Lees meer
Wij bieden diverse soorten ondersteuning gratis en tegen betaling. Ontdek hieronder de mogelijkheden: Cadac Advanced Support: - Gratis inbegrepen bij Cadac-software en tegen betaling toe...
Lees meer
Tijdens deze instructievideo demonstreren wij hoe u een support-ticket kunt aanmaken in Mijn Cadac
Lees meer
Tijdens deze instructievideo demonstreren wij waar u uw geregistreerde verzoeken/tickets kunt vinden in Mijn Cadac.
Lees meer
Probleem: Ik kan geen support ticket indienen, terwijl mijn collega's dit wel kunnen. Oorzaak: Een mogelijk oorzaak kan zijn dat uw emailadres (nog) niet is opgenomen in onze...
Lees meer
Account
Het beste kunt u met ons contact opnemen via: Contact Wij zullen u begeleiden in het proces en zorgen dat u zo snel mogelijk aan de slag kunt.
Lees meer
In dit artikel wordt beschreven hoe de weergave taal van de Cadac Store kan worden aangepast. De Cadac Store kan in de volgende talen worden weergegeven: Nederlands Deutsch English ...
Lees meer
Ga naar https://accounts.autodesk.com/ Heeft u al een Autodesk-account, maak dan geen nieuw account aan. Als u het wachtwoord niet meer weet, klik dan op ‘forgot/vergeten’. Heeft u nog...
Lees meer
Tijdens deze instructievideo demonstreren wij hoe u een account aanmaakt op Mijn Cadac.
Lees meer
Probleem: In Edge kunt u niet inloggen op Cadac.com, en wordt u herhaaldelijk gevraagd om opnieuw in te loggen. Oorzaak: Mogelijk blokkeert u Third Party Cookies binnen Microsoft Edge, welke...
Lees meer
Probleem: U hebt via [email protected] een mail ontvangen, met hierin de boodschap: "We detected suspicious activity in your cadac account." zoals onderstaand ontvangen: Oorzaak: ...
Lees meer
Via de onderstaande stappen kunt u het wachtwoord resetten voor uw Cadac account (o.a. Support portal) Ga naar: https://support.cadac.com Klik op "Wachtwoord vergeten?" Voer hier het...
Lees meer
Een Autodesk-account is uw profiel waar al uw Autodeskgegevens terug te vinden zijn. Dit bevat uw Autodesk contactinformatie, beveiligingsinstellingen en alle producten die aan u toegewezen zijn...
Lees meer
Klik op 'wachtwoord vergeten' in het inlogscherm. Vul hier uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies en een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Lukt het u niet? Neem...
Lees meer
Probleem: U heeft de nieuwste versie van de Cadac software gedownload en geïnstalleerd. Bij het opstarten van de software wordt gevraagd om in te loggen. U heeft nog niet eerder een Cadac Account...
Lees meer
Trainingen
Om een verbinding tot stand te brengen met een Virtual Desktop, dient u de volgende stappen te ondernemen: Gebruikt u een apple computer scroll dan naar beneden in deze handleiding. Stap 1:...
Lees meer
Tijdens de training maken we gebruik van Microsoft Teams. Wanneer u nog geen Microsoft account heeft, ga door naar stap 2. Stap 1 Navigeer naar mijncadac en klik op start Teams. U...
Lees meer
Om een goede start te maken bij een training van Cadac dient u de volgende zaken mee te nemen. 1. Bring your own device (BYOD): Om het digitale cursusmateriaal te kunnen raadplegen is het...
Lees meer
Login Autodesk Student Account Evaluatie & Certificaat Stap 1: Open je browser en navigeer naar: https://education.autodesk.com/login-student ...
Lees meer
Om een goede start te maken bij een training van Cadac dient u de volgende voorbereidingen te treffen: Korte instructie Maak een account aan op www.cadac.com Hier kunt uw persoonlijke...
Lees meer
SLA (Service Level Agreement)
U bent op zoek naar het Cadac en Nedgraphics Service Level agreement, ook wel de SLA genoemd. U vindt de meest actuele versie in de bijlage van dit kennisbank item.
Lees meer
Cadac Transition to Named User
In dit artikel vind u een nadere toelichting van: overuse, gerelateerd aan de Cadac Transition to Named User. (meer informatie over de Cadac transition to named user is te vinden in dit artikel:...
Lees meer
INHOUDSOPGAVE Hoe werkt het gebruikersbeheer voor Cadac Named Use software? Opmerking: Aanmaken Cadac Account Toegang tot 'Mijn Cadac' Licenties beheren Gebruiker(s) toevoegen ...
Lees meer
Probleem: U heeft de nieuwe versies van de Cadac software gedownload en geïnstalleerd. U wilt weten welke zaken ingesteld moeten worden om goed gebruik te kunnen maken van deze software. ...
Lees meer
Security issues
(Update: 21.10.2022 8:30 uur) Wel geraakt door CVE-2022-42889 Momenteel in onderzoek Autodesk producten Niet geraakt door CVE-2022-42889 Er is een kwetsbaarheid verholpen in Apache...
Lees meer
Word ik geraakt door de kwetsbaarheid in Oracle Producten? Op dit moment zijn we aan het onderzoeken of/welke implicaties er zijn voor onze software. Algemene informatie Oracle...
Lees meer
(Update: 05.05.2022 13:10 uur) Laatste update Word ik geraakt door de kwetsbaarheid in Spring4Shell / Spring Core Framework ( CVE-2022-22965)? Op dit moment zijn we zijn aan het...
Lees meer
(Update: 07.01.2022 10:30 uur) Laatste update Autodesk producten: NedGraphics producten: Niet geraakt door CVE-2021-44228 Software derden Er is op dit moment een ernstige...
Lees meer
Bij Cadac maken we onderscheid tussen Sales, Service & Support. Sales & Service vinden wij vanzelfsprekend. Wij helpen u met de aanschaf van uw product, dienst, training of expert en zorgen ervoor dat u probleemloos aan de slag kunt. Gratis en voor niets. U kunt zorgeloos met uw software starten, wij zorgen ervoor dat u het meeste uit uw software kunt halen.
Loopt u tegen technische softwareproblemen aan? Dan kunt u gebruik maken van Cadac Support. Door de juiste informatie in te dienen kunnen wij u zo snel mogelijk helpen
