Naar hoofdinhoud

Contact & Support

Vragen over het bestellen, het type licentie of gebruik van de programma’s? We hebben de meest gestelde vragen voor u op een rij gezet. Staat uw vraag er niet tussen? Vraag het onze servicemedewerkers. Zij staan voor u klaar.

Stuur ons een bericht

Stel uw vraag via onderstaand formulier en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Ons streven is op werkdagen binnen 24 uur contact met u op te nemen.

Heeft u een technische vraag?

Indien u Cadac Advanced Support heeft aangeschaft bij uw software-aankoop kunt u via ons supportplatform een ticket indienen. Indien u geen Cadac Advanced Support heeft, kunt u dit aanschaffen via Mijn Cadac. Bij Cadac-software is Cadac Advanced Support in de prijs inbegrepen.

Support NedGraphics +31 347 329 660.

Dien een support-ticket in Dien een NedGraphics support-ticket in
Veelgestelde vragen

Zodra u de bestelling heeft geplaats, ontvangt u binnen drie werkdagen een e-mail. Hierin staat een link waar u het bestand kunt vinden en downloaden. Onthoud goed op welke locatie u het bestand opslaat, aangezien u dit nodig heeft voor de installatie.

Na het downloaden en installeren van uw software, kunt u de software opstarten. Bij de eerste keer opstarten verschijnt een 'Lets-get started' venster. Vanuit dit venster dient u de software te activeren. Afhankelijk van de versie en de specifieke software die u geïnstalleerd heeft, zijn er meerdere activatiemogelijkheden. Ga naar https://manage.autodesk.com/, klik op 'all products and services', bij de betreffende software onder 'activation' vindt u de optie die voor u van toepassing is. 

Heeft u nog vragen of heeft u hulp nodig bij het activeren van uw software? Ga naar https://support.cadac.com/

Een licentietransfer is enkel mogelijk onder strikte voorwaarden:

- Enkel voor netwerk- en standalone perpetual licenties (kooplicenties) met een onderhoudscontract.

- De reden van Transfer of License (TOL) is een van de onderstaande:

- Fusie: meerdere vennootschappen fuseren waardoor een nieuwe vennootschap wordt opgericht. Deze nieuwe vennootschap neemt de eigendom van alle activa van de gefuseerde vennootschappen over, alsook de software waarvoor een TOL vereist is.

- Overname: alle of vrijwel alle activa van een bedrijf, waaronder geregistreerde softwarelicenties, worden verkocht aan één enkel bedrijf. De software moet overgedragen worden naar het kopende bedrijf.

- Afstoting: Een bedrijf verkoopt een divisie of een hele business unit aan een ander bedrijf. De geregistreerde softwarelicenties, gebruikt door de desbetreffende divisie of business unit, worden overgedragen aan het andere bedrijf.

Let op! Abonnementen kunnen niet langer overgedragen worden naar een ander bedrijf tenzij de transfer aangevraagd wordt om een Premium Plan af te sluiten. Licenties van de verschillende dochterondernemingen kunnen dan wel worden overgedragen naar het moederbedrijf dat een Premium Plan afsluit.

Lees hier hoe een transitie naar named user werkt.

Afhankelijk van uw licentietype gelden de volgende voorwaarden:

- Subscription - Named user: u mag op maximaal drie apparaten de software installeren, maar niet gelijktijdig gebruiken.

- Subscription - Multi user: u mag de software op meerdere apparaten installeren. Uw aantal seats bepaalt het aantal gelijktijdige gebruikers.

- Maintenance - Single user/stand alone: u mag de software op één kantoorplek installeren en op één plek buiten kantoor (home-use licentie).

- Maintenance - Multi user: u mag de software op meerdere apparaten installeren. Uw aantal seats bepaalt het aantal gelijktijdige gebruikers. Voor thuisgebruik kunt u een licentie lenen of de contractmanager kan een home-use serienummer voor u aanvragen bij Autodesk.

Let op: niet voldoen aan deze voorwaarden kan leiden tot Autodesk incompliancy.

Cadac biedt installatiehulp. Deze service kunt u kiezen bij de aankoop van uw software. Voor het eenmalige bedrag van € 90 krijgt u toegang tot de tool die Cadac heeft ontwikkeld om de software met alle benodigde instellingen snel en eenvoudig op uw systeem te zetten.

Heeft u software bij ons gekocht zonder installatiehulp, maar blijkt dat u toch hulp nodig heeft bij de installatie? Dat kan. In dat geval bestelt u een dienstenpas van één uur. 

Indien u vragen heeft over licenties bij een herinstallatie van software dient u een Cadac Dienstenpas te bestellen.

Heeft een supportmedewerker u gevraagd Teamviewer of GoToAssist te installeren? Klik hieronder om verder te gaan.

Start remote support via TeamViewer

Start remote support via GoToAssist

Bekijk hier alle veelgestelde vragen / FAQ

Onze locaties

cadac-group-heerlen

Heerlen

Nieuw Eyckholt 282
6419 DJ Heerlen (Nederland)

T: +31 88 932 23 22

Routebeschrijving
cadac-nedgraphics-vianen

Vianen

Laanakkerweg 6a
4131 PA Vianen (Nederland)

T: +31 347 32 96 00

Routebeschrijving
cadac-group-schiphol

Schiphol

Evert van de Beekstraat 1-104
1118CL Schiphol (Nederland)

T: +31 207 99 16 10

Routebeschrijving
cadac-group-meppel

Meppel

Blankenstein 134
7943 PE Meppel (Nederland)

T: +31 88 932 23 22

Routebeschrijving
cadac-hasselt

Hasselt

Luikersteenweg 167
3500 Hasselt (België)

T: +32 11 30 09 11

Routebeschrijving
cadac-group-gent

Gent

Coupure Rechts 88
9000 Gent (België)

T: +32 92 96 21 14

Routebeschrijving
cadac-group-frankfurt

Frankfurt

Friedrich-Ebert-Anlage 36
60325 Frankfurt am Main (Duitsland)

T: +49 69 97 50 34 49

Routebeschrijving
cadac-group-london

Londen

Bressenden Place, 16th floor
Londen SW1E 5RS (Verenigd Koninkrijk)

T: +44 20 82 82 60 16

Routebeschrijving
cadac-group-houston

Houston

4801 Woodway Drive, STE 300E
TX 77056-1888 Houston (Verenigde Staten)

T: +18 323 21 33 34

Routebeschrijving
cadac-grou-sydney

Sydney

Level 13, 2 Park Street
NSW 2000 Sydney (Australië)

T: +61 29 004 70 14

Routebeschrijving
cadac-Sevilla

Seville

Avenida de Eduardo Dato 69, 5th floor
41005 Seville (Spanje)

T: +34 955 25 33 79

Routebeschrijving
portugal-640

Loulé

Buganvilia Plaza, Estr. da Quinta do Lago 1
8135-013 Loulé (Portugal)

T: +351 289 12 67 98

Routebeschrijving
cadac-group-paris-430

Parijs

5 place de la Pyramide, Tour Ariane La Défense 9
92088 Parijs (Frankrijk)

T: +33 1 55 68 10 06

Routebeschrijving
cadac-group-wenen-430

Wenen

Handelskai 94-96, 23rd and 24th floor
1200 Vienna (Oostenrijk)

T: +43 1 20 57 76 01 12

Routebeschrijving
cadac-group-zurich-430

Zurich

Hoteslstrasse 1, Prime Center 3, 10th floor
8058 Zurich (Zwitserland)

T: +41 44 567 61 23

Routebeschrijving
cadac-group-kopenhagen-430

Kopenhagen

Raadhuspladsen 16
1550 Copenhagen (Denemarken)

T: +45 88 96 87 27

Routebeschrijving
cadac-group-stockholm-430

Stockholm

Engelbrektsgatan 9-11
114 32 Stockholm (Zweden)

T: +46 8 56 28 09 57

Routebeschrijving
cadac-group-oslo-430

Oslo

Biskop Gunnerus Gate 14
0185 Oslo (Noorwegen)

T: +47 2 163 76 27

Routebeschrijving

Kies een locatie

Europa

Wereld