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Contato & Suporte

Perguntas sobre os nossos produtos, encomendas, tipo de licença ou uso de software? Pode encontrar abaixo uma lista de perguntas frequentes (FAQ). Caso a sua pergunta não esteja na lista, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Temos todo o gosto em ajudar em toda e qualquer dúvida.

Tem uma pergunta geral?

Faça a sua pergunta preenchendo o formulário abaixo e entraremos em contacto consigo o mais brevemente possivel. Tentamos contactá-lo dentro de 24 horas em dias úteis.

Tem uma pergunta técnica?

Caso tenha adquirido o Cadac Advanced Support na sua compra do software, pode enviar um tíquete através da nossa plataforma de suporte. Caso não tenha o Cadac Advanced Support, pode adquirí-lo através do Meu Cadac. O Cadac Advanced Support já está incluído no preço do software Cadac.

Supporte NedGraphics +31 347 329 660.

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Perguntas frequentes

Um colaborador de apoio ao cliente pediu-lhe para instalar o Teamviewer ou GoToAssist? Clicar abaixo para continuar 

Iniciar o suporte remoto pelo TeamViewer

Iniciar o suporte remoto pelo GoToAssist

Após ter colocado a ordem, receberá um e-mail dentro de três dias úteis. Ele contém um link onde poderá achar e descarregar o ficheiro. Memorize bem onde salvou o ficheiro, pois precisará dele para fazer a instalação.

Após ter descarregado e instalado o software, poderá iniciá-lo. Ao iniciá-lo pela primeira vez, aparece uma tela "Vamos começar". Deve ativar o software a partir desta tela. Dependendo da versão e do software específico que está instalando, existem várias opções de ativação. Seguir para https://manage.autodesk.com/, clicar em "todos os produtos e serviços" e, em seguida, no respetivo software sob "ativação" encontrará a opção que lhe é de aplicação.

Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda na ativação do seu software? Seguir para https://support.cadac.com/

A transferência de licença é apenas possível mediante condições restritas:

- Apenas licenças de rede e individuais permanentes (licenças de aquisição) com um contrato de manutenção.

- A Transferência de Licença (TOL) é causada por um dos seguintes casos:

- Fusão: várias sociedades realizam uma fusão constituindo uma nova sociedade. Esta nova sociedade assume a propriedade de todos os ativos das sociedades incorporadas, bem como dos software que requerem uma TOL.

- Aquisição: todos ou praticamente todos os ativos duma empresa, bem como as licenças de software registadas, são adquiridos por uma única empresa. O software deve ser transferido para a empresa adquirente.

- Cessão: Uma empresa vende uma divisão ou todas as unidades de negócios para outra empresa. As licenças de software registadas, utilizadas pela respetiva divisão ou unidade de negócios são transferidas para a outra empresa.

Atenção! As subscrições não podem ser mais transferidas para uma empresa, salvo se a transferência for solicitada para a aquisição dum Plano Premium. Entretanto, as licenças das várias sociedades afiliadas podem ser transferidas para a sociedade-mãe que adquirir um Plano Premium.

 

 

Dependendo do seu tipo de licença, são aplicadas as seguintes condições:

- Subscrição - Utilizador nomeado: pode instalar o software no máximo em três dispositivos, mas não pode utilizá-los simultaneamente.

- Subscrição - Múltiplos utilizadores: pode instalar o software em vários dispositivos. O seu número de assentos determina o número de utilizadores simultâneos.

- Manutenção - Único utilizador/individual: pode instalar o software num único local de escritório e num único local fora do escritório (licença de utilização em casa).

- Manutenção - Múltiplos utilizadores: pode instalar o software em vários dispositivos. O seu número de assentos determina o número de utilizadores simultâneos. Pode solicitar o empréstimo duma licença para utilizadores em casa ou o gestor de contrato pode solicitar para você à Autodesk um número de série para utilização em casa.

Atenção: o não cumprimento das respetivas condições pode levar à não-conformidade perante à Autodesk.

A Cadac oferece assistência de instalação. Pode escolher este serviço ao adquirir o seu software. Mediante pagamento único de 90€ pode aquirir acesso à ferramenta que a Cadac desenvolveu para inserir rápida e facilmente no software todas as configurações necessárias no seu sistema.

Adquiriu o software connosco sem assistência de instalação, mas precisa realmente de assistência de instalação? É possível. Neste caso, pode ordenar um cartão de serviços por uma hora.

Caso tenha perguntas relativas ao licenciamento de reinstalação de software, deve ordenar um Cartão de Serviço Cadac.

Veja aqui todas as perguntas frequentes / FAQ

As nossas instalações

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Heerlen

Nieuw Eyckholt 282
6419 DJ Heerlen (Países Baixos)

T: +31 88 932 23 22

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Vianen

Laanakkerweg 6a
4131 PA Vianen (Países Baixos)

T: +31 347 32 96 00

Itinerário
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Schiphol

Evert van de Beekstraat 1-104
1118CL Schiphol (Países Baixos)

T: +31 207 99 16 10

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Meppel

Blankenstein 134
7943 PE Meppel (Países Baixos)

T: +31 88 932 23 22

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Hasselt

Luikersteenweg 167
3500 Hasselt (Bélgica)

T: +32 11 30 09 11

Itinerário
cadac-group-gent

Gent

Coupure Rechts 88
9000 Gent (Bélgica)

T: +32 92 96 21 14

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Frankfurt

Friedrich-Ebert-Anlage 36
60325 Frankfurt am Main (Alemania)

T: +49 69 97 50 34 49

Itinerário
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Londen

111 Buckingham Palace Road
Londres SW1W 0SR (Reino Unido)

T: +44 20 82 82 60 16

Itinerário
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Houston

4801 Woodway Drive, STE 300E
TX 77056-1888 Houston (Estados Unidos)

T: +18 323 21 33 34

Itinerário
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Sydney

Level 13, 2 Park Street
NSW 2000 Sydney (Autstralia)

T: +61 29 004 70 14

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Seville

Avenida de Eduardo Dato 69, 5th floor
41005 Sevilha (Espanha)

T: +34 955 25 33 79

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Loulé

Buganvilia Plaza, Estr. da Quinta do Lago 1
8135-013 Loulé (Portugal)

T: +351 289 12 67 98

Itinerário
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Parijs

5 place de la Pyramide, Tour Ariane La Défense 9
92088 Paris (França)

T: +33 1 55 68 10 06

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Wenen

Handelskai 94-96, 23rd and 24th floor
1200 Viena (Áustria)

T: +43 1 20 57 76 01 12

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Zurich

Hoteslstrasse 1, Prime Center 3, 10th floor
8058 Zurique (Suíça)

T: +41 44 567 61 23

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Kopenhagen

Raadhuspladsen 16
1550 Copenhague (Dinamarca)

T: +45 88 96 87 27

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Stockholm

Östermalmstorg 1
114 42 Estocolmo (Suécia)

T: +46 8 56 28 09 57

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Oslo

Biskop Gunnerus Gate 14
0185 Oslo (Noruega)

T: +47 2 163 76 27

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