Wat is servitization?
Servitization is het proces waarbij dienstverlening een grotere rol krijgt in het businessmodel van maakbedrijven. De service die bedrijven bieden, doelt op het beter van dienst kunnen zijn van de klant. Een bedrijf verkoopt niet alleen het product, maar ook een service om het product bijvoorbeeld te kunnen onderhouden. De mogelijkheden van servitization zijn breed. Naast het kernproduct kunnen bedrijven ook reparatie- of revisieservices aanbieden. Zelfs diensten zoals consultancy, verzekeringen en logistieke diensten zijn in opmars.
Optimale dienstverlening
Cadac heeft niet enkel de ambitie om koploper te zijn in digitale technologieën, maar wilt ook de klant een optimale service bieden. Een onderzoek naar servitization leek ons een goed middel om de mogelijkheden van servitization verder te exploreren. Cadac-klanten genieten al van een sterke dienstverlening. Zowel met ons supportsysteem, consultancy en Cadac Care bieden wij uitzonderlijke service. Toch blijven we onze dienstverlening optimaliseren om zo onze klanten optimaal ten dienst te staan.
Afstudeerproject
Cadac ondersteunt jong talent. Zij zijn namelijk de toekomst. Onze afstudeerder Joey Eijdems, student Commerciële Economie aan Zuyd Hogeschool, is eveneens geïnteresseerd in servitization. Zijn afstudeerproject bestaat uit een onderzoek naar de maturiteit van servitization in de maakindustrie. Cadac stelde hem de nodige middelen beschikbaar om het onderzoek grondig uit te voeren. Om zijn onderzoek verder af te ronden is hij op zoek naar respondenten actief in de maakindustrie. Na analyse van de resultaten, stelt hij een rapport op dat een beeld geeft van de mate waarin maakbedrijven bezig zijn met het ontplooien van diensten voor hun klanten op basis van het productportfolio.
Bent u ook benieuwd naar de maturiteit van servitization binnen de maakindustrie? Vul dan zeker de enquête in. Alle respondenten krijgen een terugkoppeling met de resultaten.
