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Contact et Assistance

Vous avez des questions sur la commande, le type de licence ou l'utilisation des programmes ? Nous avons dressé pour vous une liste des questions les plus fréquemment posées. Votre question n'y figure pas ? Contactez l'un de nos collaborateurs du service clients Ils sont à votre disposition.

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Posez votre question via le formulaire ci-dessous, nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Notre mettons tout en œuvre pour vous contacter dans les 24 heures les jours ouvrés.

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Si vous avez acheté le Cadac Advanced Support en même temps que votre logiciel, vous pouvez soumettre un ticket via notre plateforme d'assistance. Si vous ne disposez pas du Cadac Advanced Support, vous pouvez l'acquérir via Mon Cadac. Le Cadac Advanced Support est inclus dans le prix du logiciel Cadac.

Assistance NedGraphics +31 347 329 660.

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Questions fréquemment posées

Un employé du service d'assistance vous a-t-il demandé d'installer Teamviewer ou GoToAssist ? Pour continuer, cliquez ci-dessous.

 

 

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Dès votre commande effectuée, vous recevrez dans les trois jours ouvrés un e-mail contenant un lien pour accéder au fichier et le télécharger. Souvenez-vous de l'endroit où vous enregistrez le fichier, vous en aurez besoin pour l'installation.

Vous pouvez démarrer votre logiciel après l'avoir téléchargé et installé. Au premier démarrage, une fenêtre de démarrage apparaîtra. C'est à partir de cette fenêtre que vous devez activer le logiciel. Selon la version et le logiciel spécifique que vous avez installé, il existe plusieurs options d'activation. Rendez-vous sur https://manage.autodesk.com/, cliquez sur « all products and services ». Vous trouverez l'option qui vous concerne sous l'onglet « activation ».

Vous avez d'autres questions ou vous avez besoin d'aide pour activer votre logiciel ? Rendez-vous sur https://support.cadac.com/

Un transfert de licence n'est possible que dans des conditions strictes :

- Uniquement pour les licences perpétuelles en réseau et autonomes (licences d'achat) avec un contrat de maintenance.

- Le motif du Transfer of Licence (TOL) est l'un des suivants :

- Fusion : plusieurs sociétés fusionnent, ce qui entraîne la création d'une nouvelle société. Cette nouvelle société sera propriétaire de tous les actifs des sociétés fusionnées ainsi que des logiciels pour lesquels un TOL est requis.

- Acquisition : la totalité ou la quasi-totalité des actifs d'une entreprise, y compris les licences de logiciels enregistrées, est vendue à une seule entreprise. Le logiciel doit être transféré à l'entreprise acheteuse.

- Refus : Une entreprise vend une division ou une unité commerciale entière à une autre entreprise. Les licences des logiciels enregistrés, utilisés par la division ou l'unité commerciale concernée, sont transférées à l'autre entreprise.

Attention ! Les abonnements ne peuvent plus être transférés à une autre entreprise, sauf si le transfert est demandé pour souscrire à un Plan Premium. Les licences des différentes filiales peuvent ensuite être transférées à la société mère qui souscrit un Plan Premium.

Lisez ici comment fonctionne la transition vers l'utilisateur nommé.

En fonction de votre type de licence, les conditions suivantes s'appliquent :

- Abonnement - Utilisateur nommé : vous pouvez installer le logiciel sur un maximum de trois appareils, mais vous ne pouvez pas l'utiliser simultanément.

- Abonnement - Multi-utilisateurs : vous pouvez installer le logiciel sur plusieurs appareils. Votre nombre d'utilisateurs détermine le nombre d'utilisateurs simultanés.

- Maintenance - Utilisateur unique / autonome : vous pouvez installer le logiciel dans un bureau et dans un endroit à l'extérieur du bureau (licence d'utilisation à domicile).

- Maintenance - Multi-utilisateurs : vous pouvez installer le logiciel sur plusieurs appareils. Votre nombre d'utilisateurs détermine le nombre d'utilisateurs simultanés. Pour l'utilisation à domicile, vous pouvez emprunter une licence ou le responsable du contrat peut demander pour vous à Autodesk un numéro de série à usage domestique.

Veuillez noter que le non-respect de ces conditions peut entraîner la non-conformité d'Autodesk.

Cadac propose une aide à l'installation. Vous pouvez demander ce service lors de l'achat de votre logiciel. Pour un montant unique de 90 €, vous aurez accès à l'outil que Cadac a développé pour placer rapidement et facilement le logiciel sur votre système, avec tous les paramètres nécessaires.

Vous avez acheté un logiciel chez nous sans aide à l'installation, mais vous avez malgré tout besoin d'aide pour l'installation ? Aucun problème. Dans ce cas, commandez une carte de service d'une heure.

Si vous avez des questions sur les licences lors de la réinstallation de logiciels, vous devez commander une carte de service Cadac.

Consultez ici toutes les questions fréquemment posées (FAQ)

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