28-11-2011
Vanaf 13 december 2011 presenteren wij u een nieuw online support systeem waarmee onze Support Desk alle support vragen nog sneller en efficiënter kan behandelen en u te allen tijde de status van uw vraag kunt inzien.
Knowledge base
Een belangrijke functionaliteit van dit nieuwe online support systeem is de Knowledge base. In deze online database worden in het verleden behandelde support vragen opgeslagen, waardoor deze kennis direct beschikbaar komt voor u. Bij het indienen van uw support vraag wordt automatisch een mogelijke oplossing gepresenteerd waardoor u tijd en kosten bespaart.
Online indienen van support vragen
Voortaan kunnen alle support vragen ingediend worden via support.cadac.com. Dankzij deze centralisatie wordt de instroom van support vragen beter gestroomlijnd en worden support vragen sneller en efficiënter behandeld, waarbij wij streven naar een responsetijd van slechts twee uur.
Toegang tot support: Pay per ticket of Subscription Gold
Support is toegankelijk voor al onze klanten met een Subscription Gold, Subscription Gold NXTdim of Subscription Gold TheModus contract of klanten die vooraf Tickets inkopen. Waar bij de ‘Pay per Ticket’ optie per support vraag betaald wordt, biedt Subscription Gold naast de gebruikelijke Autodesk Subscription voordelen, tevens ongelimiteerd toegang tot onze Support Desk (fair use policy).
Meer informatie over onze Support Desk »
|