Cadac Group streeft naar perfectie 

We've noticed that your browser language is set to English, do you wish to view this page in English?
Yes, please.   |   No, thank you.

Bij Cadac Group hechten we veel waarde aan een hoge klanttevredenheid. Om ons op alle gebieden te blijven verbeteren en structureel feedback van klanten te ontvangen over onze diensten en service, is onderzoek naar klanttevredenheid sinds 2011 gestandaardiseerd en geprofessionaliseerd. De feedback geeft ons de gelegenheid om beter te weten wat onze relaties belangrijk vinden, om hen vervolgens nog beter van dienst te kunnen zijn.

Resultaat Autodesk onderzoek klanttevredenheid

Deze focus op het bereiken van een hoger niveau van klanttevredenheid werpt zijn vruchten af, want als resultaat van het klant-tevredenheidsonderzoek van Autodesk tussen augstus 2013 en januari 2014, bleek dat 98% van de ondervraagde klanten tevreden zijn met onze service! 27% beoordeelt Cadac Group op diverse gebieden met achten of zevens en 69% uitsluitend met negens en tienen.

Alleen tevreden met 9 of een 10

Na aanschaf van Autodesk software of subscription verlenging krijgt u een uitnodiging voor deelname aan de Autodesk Customer Satisfaction survey 'Uw ervaring met uw Autodesk Reseller' waarin u ons kunt beoordelen op diverse gebieden. Autodesk meet hiermee wereldwijd de klanttevredenheid bij resellers volgens Amerikaanse maatstaven, waarbij een 7 of 8 slechts als gemiddelde prestatie geldt en een 9 of een 10 pas geldt als een goede beoordeling. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat onze dienstverlening voor u niet bevredigend is geweest. In dat geval verzoeken wij u contact met ons op te nemen zodat wij actie kunnen ondernemen.

 

Stijging Net Promoter Score (NPS) na onderzoek door Autodesk

De Net Promoter Score (NPS) is een krachtige indicator om aan te geven hoe klanten onze diensten waarderen. Deze score, van 0 tot 100, geeft weer in welke mate klanten onze producten en diensten aanbevelen aan anderen. Cadac Group heeft zich een score van minimaal 56 als doel gesteld en behaalde n.a.v. de onderzoeken tussen augustus 2013 en januari 2014 een score van maar liefst 67,5. Een prestatie die ruim boven het gemiddelde in de Benelux, Noord-Europa en EMEA ligt. Daarnaast is ook de response rate uitzonderlijk hoog in vergelijking met deze gebieden, ofwel onze klanten zijn eerder geneigd om ons te beoordelen dan bij andere Autodesk partners in deze regio’s.

Heeft u nog vragen of opmerkingen? Aarzel niet en neem direct contact met ons op, want wij helpen u graag.

zoeken
Go Search